Политика обработки персональных данных

1. Какие данные могут обрабатываться

Мы можем обрабатывать только те данные, которые пользователь передает самостоятельно, а также технические данные, необходимые для работы сайта и аналитики.

• имя или другое обращение, указанное пользователем;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• ник или контакт в мессенджере;
• город или иной регион обращения;
• сведения о заказе: тип работы, тема, дисциплина, сроки, требования преподавателя, методические материалы;
• файлы и документы, которые пользователь прикладывает к заявке;
• информация о переписке и согласованных условиях заказа;
• технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, страницы посещения, cookie и похожие идентификаторы.

Мы не просим пользователя передавать лишние персональные данные. Если в прикрепленных файлах содержатся сведения, не относящиеся к заказу, пользователь отвечает за их предварительную проверку и удаление.

2. Для чего используются данные

Данные используются для обработки обращения, расчета стоимости, согласования условий, выполнения заказа, связи с пользователем и улучшения работы сайта.

• прием и обработка заявок с сайта;
• расчет стоимости и сроков выполнения работы;
• уточнение требований, темы, дисциплины и материалов;
• подготовка ответа менеджера и дальнейшее сопровождение заказа;
• передача результата работы пользователю;
• обработка оплаты, возврата, претензий и доработок;
• ведение внутреннего учета обращений и выполненных заказов;
• защита прав и законных интересов сторон при спорных ситуациях;
• анализ удобства сайта, исправление технических ошибок и оценка эффективности рекламы.

3. Основания обработки

Обработка данных выполняется на основании согласия пользователя, обращения пользователя за услугой, необходимости исполнения договоренностей между сторонами, а также в случаях, когда обработка требуется для соблюдения законодательства Республики Беларусь.

Согласие может быть выражено путем отправки формы на сайте, передачи данных по телефону, email, через мессенджер, а также путем продолжения использования сайта при наличии соответствующего уведомления о cookie.

4. Передача данных третьим лицам

Мы не продаем персональные данные и не передаем их третьим лицам для самостоятельного маркетинга. Передача возможна только в объеме, необходимом для обработки заявки, выполнения заказа, технической поддержки сайта, оплаты, аналитики или соблюдения закона.

Данные могут быть доступны следующим категориям получателей:

• сотрудникам и привлеченным специалистам, которые участвуют в обработке заявки или выполнении заказа;
• хостинг-провайдеру и техническим подрядчикам, обеспечивающим работу сайта;
• почтовым сервисам, мессенджерам, CRM или другим средствам коммуникации, через которые идет переписка с пользователем;
• платежным и банковским сервисам, если они используются для оплаты;
• сервисам веб-аналитики и рекламной аналитики, включая яндекс метрику и google analytics, если такие инструменты активны на сайте;
• государственным органам и иным лицам, если передача требуется по закону.

5. Конфиденциальность заказа

Информация о заказе, переписке, теме работы, требованиях преподавателя и переданных файлах используется только для обработки заявки и выполнения согласованных действий. Мы принимаем разумные меры, чтобы ограничить доступ к такой информации и не раскрывать ее без необходимости.

При этом пользователь понимает, что для выполнения заказа может потребоваться передача части материалов привлеченным специалистам. Такая передача производится только в объеме, необходимом для работы над заказом.

6. Срок хранения данных

Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, выполнения заказа, решения вопросов по оплате, доработкам, претензиям и подтверждения договоренностей между сторонами.

Отдельные данные могут храниться дольше, если это требуется для бухгалтерского учета, защиты прав сторон, соблюдения законодательства или подтверждения факта обращения. Технические данные и cookie хранятся в сроки, установленные настройками сайта, браузера и подключенных сервисов аналитики.

7. Права пользователя

Пользователь вправе запросить информацию об обработке своих персональных данных, уточнить данные, попросить прекратить обработку, удалить данные или отозвать согласие, если иное не предусмотрено законодательством или действующими обязательствами сторон.

Для обращения по вопросам персональных данных можно написать на umnoby@yandex.by или связаться по телефону +375 33 690-00-80. В запросе желательно указать контакт, через который ранее оформлялась заявка, чтобы мы могли идентифицировать обращение.

8. Безопасность данных

Мы применяем организационные и технические меры, направленные на защиту данных от случайного доступа, изменения, утраты, раскрытия или неправомерного использования. Доступ к данным ограничивается лицами, которым он необходим для обработки обращения, выполнения заказа или обслуживания сайта.

Пользователь также должен соблюдать меры осторожности: не отправлять лишние документы, не передавать чужие персональные данные без оснований, проверять файлы перед отправкой и использовать актуальные контакты для связи.

9. Cookie и аналитика

Сайт может использовать cookie и похожие технологии для корректной работы, сохранения пользовательских настроек, аналитики посещений и оценки эффективности рекламы. Подробнее это описано на странице Политика cookie.

10. Изменение политики

Мы можем обновлять настоящую политику при изменении сайта, форм связи, подключенных сервисов, порядка обработки данных или требований законодательства. Актуальная редакция размещается на этой странице.