Возврат и претензии
Возврат денежных средств
На этой странице собраны основные условия возврата денежных средств по заказам на сайте ymno.by . Страница подготовлена для удобства клиентов и должна применяться вместе с публичным договором оказания услуг , условиями конкретной заявки и перепиской сторон.
Исполнитель: ИП Касперович П.И., УНП AC2412594. Адрес: 220007, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Могилевская, д. 12, комн. 1. Телефон: +375 33 690-00-80. Email: umnoby@yandex.by.
1. Общий принцип возврата
Возврат рассматривается индивидуально с учетом условий заявки, объема выполненной работы, причины обращения, этапа выполнения заказа и документов, подтверждающих претензию.
Если работа уже выполнялась частично, сумма возврата может быть пересчитана пропорционально фактически выполненному объему. Если результат был подготовлен и передан по согласованному заданию, возврат не производится только на основании того, что клиент передумал использовать работу.
2. Когда возможен полный возврат
Полный возврат предоплаты возможен, если Исполнитель не может принять заявку в работу или сообщает о невозможности выполнения заявки до начала выполнения заказа.
Согласно действующим условиям договора, если Исполнитель не может выполнить заявку, он сообщает об этом Заказчику не позднее 7 дней с момента поступления заявки и возвращает внесенную предоплату. Если к этому моменту часть работы уже выполнена, сумма может быть пересчитана с учетом фактически выполненного объема.
3. Когда возможен частичный возврат
Частичный возврат может рассматриваться, если:
- работа была выполнена частично;
- клиент отказался от продолжения заказа после начала работы;
- стороны договорились прекратить выполнение заказа;
- возникла подтвержденная претензия к части результата;
- невозможно продолжить выполнение заказа по обстоятельствам, зависящим от сторон.
Размер частичного возврата определяется с учетом объема уже выполненной работы, согласованных сроков, сложности задания и фактических затрат на выполнение заказа.
4. Возврат при претензии к качеству
Если клиент считает, что результат не соответствует согласованному заданию, сначала рассматривается возможность бесплатной доработки в пределах первоначального задания.
По действующим условиям договора исправления и дополнения выполняются бесплатно, если они относятся к первоначальному тематическому заданию и заявлены в установленный срок. Если новые требования выходят за рамки исходного задания, такие изменения могут оплачиваться отдельно.
Возврат денежных средств за ненадлежащее исполнение результата может рассматриваться на основании обоснованной претензии и подтверждающих материалов. В текущем договоре отдельно указано, что основанием может быть рецензия преподавателя с подписью и печатью, если это не противоречит условиям заявки и договора.
5. Сроки обращения по доработкам
Доработки в пределах исходного задания принимаются в течение 30 календарных дней после передачи результата, если иное не согласовано сторонами. После этого срока изменения могут считаться новым заданием и оплачиваться отдельно.
Срок внесения необходимых исправлений обычно зависит от объема замечаний, сложности работы и полноты комментариев. В действующих условиях договора указан ориентир от 3 до 10 календарных дней.
6. Когда возврат не производится
Возврат может быть отклонен, если:
- работа выполнена по исходному заданию, но клиент изменил требования после передачи результата;
- клиент не предоставил методические материалы, требования кафедры, план, замечания или другие сведения, необходимые для выполнения заказа;
- замечания относятся к требованиям, которые не были согласованы до начала работы;
- клиент отказался принять выполненный результат без оснований, предусмотренных договором;
- клиент нарушил согласованный порядок проверки, приемки или оплаты;
- заявленный недостаток можно устранить бесплатной доработкой в пределах исходного задания.
7. Как подать запрос на возврат
Чтобы подать запрос на возврат, напишите на umnoby@yandex.by или свяжитесь по телефону +375 33 690-00-80.
В обращении желательно указать:
- номер или дату заявки, если они есть;
- контактный телефон или email, через который оформлялся заказ;
- тип работы и тему;
- причину обращения;
- что именно не соответствует заданию;
- документы, замечания преподавателя, рецензию или другие подтверждающие материалы;
- предпочтительный способ связи для ответа.
8. Рассмотрение обращения
После получения обращения менеджер проверяет условия заявки, переписку, фактический объем выполненной работы и приложенные материалы. При необходимости у клиента могут запросить дополнительные сведения.
По результатам рассмотрения может быть предложена бесплатная доработка, частичный возврат, полный возврат или мотивированный отказ в возврате.
9. Связанные страницы
Нужна помощь с заявкой?
Можно сразу отправить тему, требования и срок, менеджер уточнит детали и скажет, что понадобится для расчета.